سياسة الاستبدال
- يحق للمستهلك استبدال المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ استلامه، مع مراعاة الأحكام الخاصة بالضمانات الاتفاقية والنظامية. بعد هذه الفترة، لا يُسمح بالاستبدال.
- يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة، ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الاستبدال للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاستبدال. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك.
حالات لا يحق للمستهلك استبدال المنتج فيها :
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة. يُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيوب أو التي تخالف المواصفات المتفق عليها.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.
سياسة الاسترجاع
- يحق للمستهلك استرجاع المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ استلامه، مع مراعاة الأحكام الخاصة بالضمانات الاتفاقية والنظامية. بعد هذه الفترة، لا يُسمح بالاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج في حالة سليمة، ولم يتم استخدامه أو الاستفادة منه. يحق للمتجر فحص المنتج قبل الاسترجاع للتأكد من سلامته.
- يتحمل المستهلك تكاليف الشحن المتعلقة بعملية الاسترجاع. في حال وجود عيوب أو خطأ في المنتج، سيتم تعويض المستهلك.
- طلبات تابي و تمارا , عند قبول الاسترجاع يتم خصم 5% من قيمة الطلب , وهي تكاليف مالية لبوابات الدفع الخاصة بهم
حالات عدم جواز الاسترجاع
لا يحق للمستهلك استرجاع المنتج في الحالات التالية:
- إذا تم تصنيع المنتج بناءً على طلب المستهلك أو وفقًا لمواصفات محددة. يُستثنى من ذلك المنتجات التي تحتوي على عيوب أو التي تخالف المواصفات المتفق عليها.
- إذا ظهر عيب في المنتج بسبب سوء استخدام المستهلك.
شروط الاستبدال والاسترجاع والاستلام
- يجب على العميل التأكد من سلامة الشحنة عند استلامها من مندوب التوصيل أو شركة الشحن. في حال وجود ضرر أو خلل، يُرجى إبلاغ خدمة العملاء خلال 24 ساعة من وقت الاستلام.
- الاستبدال يجب أن يتم خلال 7 أيام من تاريخ الشراء.
- الاسترجاع يجب أن يتم خلال 3 أيام من تاريخ الشراء.
- يجب توفر رقم الطلب او رقم الجوال المربوط بالطلب عند الاستبدال أو الاسترجاع.
- يجب أن يكون المنتج المراد إرجاعه أو استبداله بنفس حالته عند الشراء ومغلفًا في الغلاف الأصلي.
- المتجر غير مسؤول عن أي تلف أو نقص بعد تسليم البضاعة.
- المتجر غير مسؤول عن هوية المستلم كونها من طرف العميل.
- عند الاسترجاع، يتم تحويل المبلغ خلال 5 إلى 7 أيام عمل من تاريخ إرجاع المنتج.
نشكركم على تفهمكم ونتطلع لخدمتكم في متجر "مقبض"
